1、客房蟑螂案例
酒店是客人消費、休息的場所,當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)有蟑螂活動時,很容易被客人投訴,甚至產(chǎn)生賠償、網(wǎng)絡(luò)曝光等負面影響。
本文以一家星級酒店客房勘察蟑螂危害原因為案例,分析客房蟑螂發(fā)生的原因、客房蟑螂防制方案,值得大家思考!
浴缸沿上德國小蠊在爬行
2、勘察蟑螂活動
詢問客房服務(wù)員有關(guān)發(fā)現(xiàn)蟑螂活動信息后,我對客房進行仔細勘察。
勘察該客房后發(fā)現(xiàn)以下情況:
■ 在客房門框木條縫隙、衛(wèi)生間滑門縫隙、物品柜抽屜、物品柜旁墻壁上電源插座上均發(fā)現(xiàn)蟑螂的糞便。
■ 在浴缸旁邊地面、淋浴間玻璃旁地面發(fā)現(xiàn)有蟑螂尸體。
■ 在衛(wèi)生間物品柜靠墻一側(cè)脫落的表層縫隙發(fā)現(xiàn)攜帶卵莢的德國小蠊雌蟲一只。
■ 在洗漱面盆臺面、浴缸沿上發(fā)現(xiàn)德國小蠊活動。
■ 衛(wèi)生間地面放置的布草框底部粘有一塊口香糖,還有被蟑螂取食后留下的兩個小缺口。
從以上信息得知,這間客房的蟑螂危害比較嚴重。
3、蟑螂來源追溯
前面已經(jīng)將蟑螂活動危害的地點查明,下一個問題就是弄清楚蟑螂的來源。
通常情況下,客房德國小蠊來源主要是攜帶進入。攜帶的途徑有客人行李、客房布草、服務(wù)員工作車。
首先排查了該樓層服務(wù)員的工作車和臟布草車,檢查結(jié)果如下:
■ 在臟布草運輸車內(nèi)發(fā)現(xiàn)德國小蠊,布草車內(nèi)衛(wèi)生較差。
■ 在服務(wù)員工作車上發(fā)現(xiàn)有德國小蠊。
■ 工作車衛(wèi)生較差,發(fā)現(xiàn)有瓜子、殘渣等,服務(wù)員將紙質(zhì)袋子堆放在工作車上。
■ 工作車上堆放的紙袋內(nèi)發(fā)現(xiàn)有德國小蠊。
接著,我對洗衣房進行排查,檢查結(jié)果如下:
■ 洗衣房臟臺布堆放框為陳舊的合成木板,縫隙較多。
■ 在木板縫隙處發(fā)現(xiàn)有蟑螂糞便。
■ 在木框內(nèi)查出幾只殘缺的德國小蠊尸體。
■ 臟臺布堆放處擺放有臟布草車。
綜合以上洗衣房、臟布草車、工作車的檢查結(jié)果??头康牡聡◇棺畲罂赡苁峭ㄟ^布草車攜帶到樓層。在洗衣房 — 布草車 — 服務(wù)員工作車 — 客房之間形成了一條德國小蠊擴散的通道。
4 、蟑螂防制方案
攜帶源的控制
客房內(nèi)蟑螂通過客人行李攜帶有不確定因素,分析和控制難度較大。因此,攜帶源控制主要從客房自身出發(fā),管控好客房設(shè)備攜帶工具,如布草車、工作車、布草等。
定期檢查
充分了解酒店設(shè)施設(shè)備情況,列出詳細的檢查清單,周期性地排查是很有必要的。以下檢查清單供參考。
客房蟑螂檢查列表
檢查場所 | 檢查地點 | 檢查場所 | 檢查地點 |
客房通道公區(qū) | 水管井 | 客房 | 門框縫隙 |
配電間 | 地毯縫隙 | ||
垃圾桶 | Mini吧 | ||
植物花盆 | 床頭柜及抽屜 | ||
地毯四周縫隙 | 寫字臺縫隙 | ||
工作間 | 門框縫隙 | 衣柜合頁開關(guān) | |
墻壁縫隙 | 墻壁縫隙 | ||
布草貨架 | 衛(wèi)生間 | 地漏口 | |
插線板縫隙 | 洗漱池底部縫隙 | ||
各種設(shè)備縫隙 | 浴缸縫隙 | ||
布草車縫隙、車輪 | 墻壁縫隙 |
防制措施
每月一次對洗衣房、布草車檢查,排查蟑螂蹤跡。
針對客房不同的區(qū)域使用不同劑型的蟑螂藥劑進行處理。
對容易躲藏蟑螂的設(shè)備縫隙涂點殺蟑膠餌。
5 、酒店防制措施
害蟲信息登記,全員參與防蟲,做到有害蟲、有記錄、有處理措施的制度。
清潔程序
嚴格執(zhí)行客房清潔流程,不留衛(wèi)生死角。
工作車保持清潔整潔,不堆放雜物。定期清洗垃圾兜。
樓層工作間保持干凈整潔。
布草運輸車保持干凈整潔,定期清洗臟布草車。
選擇合適的材料
為了便于清潔和減少害蟲躲藏,建議選擇無(少)縫隙的材料。
選擇的工具應(yīng)避免多縫隙,并且要便于清潔。
洗衣房的規(guī)范管理
餐飲臺布與客房布草“三分”:分開存放,分開清洗,分開運輸工具。
每周清潔一次,保持洗衣房清潔,無食物垃圾,切斷蟑螂食源。
6 案例總結(jié)
任何害蟲的出現(xiàn)都有其原因,有害生物防制員的工作就是充當(dāng)害蟲偵探的角色??辈榘l(fā)生害蟲的環(huán)境,分析發(fā)生的原因,策劃防制方案,開展蟲害管理,預(yù)防害蟲發(fā)生。
以專業(yè)的精神,用心做好每項工作,必有收獲。